Si vous êtes une entreprise qui cherche à faire appel à un call center de confiance, capable de prendre en main un grand nombre de services externalisés, Nosycom est celui qu’il vous faut ! Réputé pour la qualité de ses prestations, il est un prestataire solidement implanté à Madagascar, que les entreprises françaises aiment avoir à leurs côtés.
Nosycom, un call center de Madagascar reconnu depuis plus de 25 ans
Parmi les acteurs historiques de l’île, Nosycom se distingue par sa longévité et la solidité de son modèle. Créé il y a plus de 25 ans à Antananarivo, le centre emploie 250 collaborateurs francophones répartis entre deux pôles : 150 opérateurs dédiés à la gestion des appels et 100 personnes affectées au traitement de données.
Cette double compétence (voix et data) représente un avantage concret ; les entreprises clientes regroupent chez un seul prestataire la permanence téléphonique, le télésecrétariat médical, la prospection, le recouvrement et la saisie de données.
Le niveau de recrutement de ce call center de Madagascar contribue à la qualité du service ; les téléopérateurs sont diplômés bac+4, maîtrisent le français couramment et suivent une formation spécifique aux missions de chaque client avant leur prise de poste. Les contrôles qualité (écoutes, évaluations, retours clients) rythment l’activité au quotidien.
Le décalage horaire avec la France,, entre 1h et 2h, facilite les échanges en temps réel. Les ajustements, briefs et retours circulent dans la journée, sans friction.
Les services sont calibrés pour chaque besoin
Nosycom est un call center fort d’un service externalisé qui couvre l’ensemble de la chaîne de la relation client, en appels entrants comme en appels sortants :
- Côté entrant : accueil téléphonique personnalisé, prise de rendez-vous, prise de commandes, gestion d’opérations promotionnelles et hotline d’assistance. Les consignes sont formalisées pour chaque client, les scripts ajustés, les transferts d’appels paramétrés selon les priorités définies en amont ;
- Côté sortant : prospection commerciale, qualification de fichiers, relances, recouvrement de créances, sondages et gestion d’événements. Les campagnes sont pilotées avec des objectifs chiffrés et un suivi rigoureux des résultats ;
- Le traitement de données : ce service complète le dispositif. Saisie au kilomètre, numérisation, enrichissement de fichiers, traitement de coupons-réponses ou de questionnaires… Les entreprises qui gèrent des volumes importants de données administratives y trouvent une solution rapide et économique.
Pourquoi ce call center fait-il la différence ?
Madagascar concentre un grand nombre de centres d’appels. Mais tous ne se valent pas ! Si Nosycom est considéré comme le meilleur sur l’île, c’est pour différentes raisons :
- L’ancienneté d’abord : ce centre présent depuis plus de 25 ans a traversé des cycles économiques, fidélisé ses clients et stabilisé ses équipes ;
- Le taux de turnover ensuite : les centres comme lui qui investissent dans les conditions de travail et la formation continue retiennent leurs meilleurs éléments. Un turnover faible garantit une continuité dans la qualité de service ;
- La transparence enfin : un bon call center fournit des reportings détaillés, accepte les écoutes à distance et s’engage contractuellement sur des indicateurs de performance (taux de décroché, temps d’attente, satisfaction client).
En tant qu’entreprise, faire le choix d’externaliser ses appels, c’est faire le choix de confier son image et sa voix professionnelle à un prestataire, qui doit alors être de confiance ! Le choix du call center à Madagascar détermine la qualité de chaque interaction avec les clients, les prospects et les partenaires. Dans ce domaine, toutes n’hésitent pas à faire appel aux équipes de Nosycom.