Un appel professionnel peut concerner une demande de devis, un client qui attend une réponse ou un partenaire qui cherche à joindre un collaborateur. Pourtant, les équipes ne peuvent pas toujours interrompre leur activité pour décrocher. Médiphone Téléservices répond précisément à cette problématique en proposant aux entreprises un accueil téléphonique externalisé, assuré par une équipe de télésecrétaires depuis Le Mans.
Pour un dépannage efficace, il est crucial de bien choisir son artisan pour éviter les mauvaises surprises.
Médiphone Téléservices assure la permanence téléphonique de votre entreprise
Avec son service de permanence téléphonique pour les entreprises, Médiphone Téléservices prend en charge les appels entrants au nom de votre société. Les télésecrétaires suivent les consignes définies avec vous afin d’assurer un accueil cohérent avec votre organisation et votre activité.
La prestation peut comprendre :
- La réception des appels entrants ;
- L’identification et le filtrage des demandes ;
- La prise de messages ;
- La transmission des informations ;
- La gestion des plages d’indisponibilité ;
- La personnalisation de l’accueil téléphonique ;
- Le transfert des appels vers vos collaborateurs.
L’objectif n’est donc pas simplement de décrocher. Chaque appel est traité par une personne capable d’identifier la demande et de l’orienter selon les instructions communiquées par l’entreprise. Contrairement à un standard automatique, l’appelant bénéficie ainsi d’un véritable échange humain.
Le tout, sans engagement !
Une permanence adaptée au fonctionnement de chaque entreprise
Médiphone Téléservices adapte sa prestation à l’organisation de ses clients. Certaines entreprises peuvent avoir besoin d’un accueil téléphonique tout au long de la journée, tandis que d’autres souhaitent surtout disposer d’un relais lorsque leurs collaborateurs ne sont pas disponibles.
Le service peut ainsi prendre le relais pendant une pause déjeuner, une réunion, des rendez-vous, des congés ou une fermeture ponctuelle. Médiphone Téléservices assure sa prestation du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et peut également proposer une couverture le samedi sur demande.
Le tout, sans engagement !
Cette souplesse permet notamment aux TPE et PME de bénéficier d’une permanence téléphonique pour les entreprises sans nécessairement mobiliser une personne en interne uniquement pour assurer le standard.
Comment Médiphone Téléservices gère-t-il vos appels ?
Lorsqu’un appel arrive, les télésecrétaires Médiphone Téléservices commencent par identifier sa nature. En fonction des consignes préalablement définies, elles peuvent filtrer la demande, prendre un message ou transférer directement l’appel vers le collaborateur concerné.
Si celui-ci n’est pas disponible, les informations sont recueillies puis transmises sans délai. Ce centre d’appel propose plusieurs canaux pour recevoir ces messages : e-mail, SMS ou notification via l’application Callibri. Le collaborateur peut ainsi prendre connaissance du nom de l’appelant, de ses coordonnées et du motif de sa demande, même lorsqu’il est en déplacement ou en rendez-vous.
Cette organisation permet aux équipes de rester concentrées sur leurs missions tout en conservant une visibilité sur les sollicitations reçues.
Un accueil téléphonique personnalisé à l’image de votre société
Externaliser son accueil ne signifie pas proposer une réponse identique à toutes les entreprises. Médiphone Téléservices personnalise notamment le pré-décroché ainsi que le ton, les formulations et les consignes appliquées pendant les échanges.
Cette personnalisation est importante pour préserver la continuité de l’expérience client. Lorsqu’une personne contacte votre société, la télésecrétaire décroche en son nom et applique les règles que vous avez définies.
La permanence téléphonique pour les entreprises devient ainsi un prolongement de l’accueil interne. Les collaborateurs restent libres de se concentrer sur leur activité tandis que les appelants continuent à bénéficier d’une prise en charge professionnelle.
Médiphone Téléservices, plus de 30 ans d’expérience dans l’accueil téléphonique
Implantée au Mans, Médiphone Téléservices assure la permanence téléphonique des entreprises depuis 1993. Ses télésecrétaires travaillent à partir des informations, consignes et interlocuteurs propres à chaque société afin de proposer une prise en charge adaptée.
Médiphone Téléservices est également membre de la Chambre Professionnelle des Centres d’Accueil Téléphonique (SIST) et applique son code de déontologie en matière de confidentialité et de qualité de prestation.
Pour une entreprise qui souhaite rester joignable sans laisser le téléphone dicter l’organisation de ses journées, Médiphone Téléservices propose ainsi une permanence téléphonique pour les entreprises à la fois humaine, personnalisable et modulable. Une solution pensée pour maintenir la qualité de l’accueil tout en permettant aux équipes internes de rester concentrées sur leur cœur de métier.
